5 zasad skutecznego prowadzenia strony firmowej na Facebooku: Przewodnik dla małych i średnich firm.

Prowadzenie strony firmowej na Facebooku to świetny sposób dla małych i średnich firm, aby zaistnieć w sieci. Jednocześnie wiele firm nie podejmuje się prowadzenia strony firmowej na Facebooku. Dlaczego? Powodów jest tyle, co nazw firm z lat 90. kończących się na -ex. Jednak najczęściej wymieniane to brak czasu, brak motywacji lub po prostu brak wiedzy jak skorzystać z tej okazji. Jeżeli ty też masz problemy z uruchomieniem strony firmowej na Facebooku, w tym wpisie dowiesz się, o czym należy pamiętać, chcąc zaistnieć w mediach społecznościowych. Aby pomóc Ci rozwinąć skrzydła, przedstawiam pięć zasad, które sprawią, że Twoja strona na Facebooku odniesie sukces.

Określ, jaki cel chcesz osiągnąć

Pierwszym krokiem do sukcesu strony firmowej na Facebooku jest określenie celu, jaki ma spełnić. Czy chcesz, aby twoja firma była bardziej widoczna, a klienci udostępniali posty na swoich prywatnych profilach? Czy chcesz, aby klienci lubili i komentowali? A może chcesz, aby firmowy fanpage funkcjonował jako centrum obsługi klienta? Im bardziej precyzyjnie określisz cel swojej strony, tym łatwiej będzie Ci tworzyć treści, które będą rezonować u docelowych odbiorców.

Jak wyznaczyć cele we właściwy sposób?

Wyznaczanie celu jest jednym z najważniejszych aspektów osiągania sukcesu. Cel powinien być konkretny, mierzalny, osiągalny i mieć określone ramy czasowe. W ten sposób będziesz wiedział, kiedy osiągnąłeś zakładany efekt i poczujesz motywacje do dalszego działania.

Jak wyznaczyć cele we właściwy sposób? Zacznij SMART!

Wyznaczając cele, zacznij od strategii wyznaczania celów SMART.
SMART jest akronimem od słów: specyficzny, mierzalny, osiągalny, realistyczny i określony w czasie. Ważne jest, aby Twój cel był konkretny i mierzalny. Pomoże Ci to określić realistyczne ramy czasowe dla celów krótko- i długoterminowych, zapewniając jednocześnie osiągalny cel. Na przykład: „Chcę pozyskać 200 klientów w dwa tygodnie przy budżecie 1000 zł” jest mierzalne i osiągalne, ale czy realne?

Zdefiniuj swoją grupę odbiorców i stwórz strategię komunikacji

Zanim zaczniesz konfigurować swoją stronę, musisz zrozumieć, kim jest Twoja publiczność. To pomoże Ci określić, jak korzystać z firmowego Facebooka w najlepszy możliwy dla Ciebie sposób. Kim są Twoi klienci? Czego oczekują? Co ich angażuje? Jaki jest ich przedział wiekowy? Czy są to głównie mężczyźni, czy kobiety? Kiedy już znasz te informacje, możesz stworzyć strategię komunikacji.

Strategia komunikacji to nic innego jak plan co, kiedy i jak publikujemy. To jednakowo zarys postów, które zamierzamy publikować, ale również sposób, w jaki będziemy odpowiadać na komentarze. Dzięki uporządkowaniu treści nie musimy się zastanawiać czy dana treść jest odpowiednia dla naszej grupy, a praca nad publikacjami staje się dużo łatwiejsza. Dobra strategia komunikacji obejmuje również wskazania co do dni oraz czasu publikacji. W większych firmach, w których za komunikację SoMe odpowiada kilka osób, strategia komunikacji zawiera również skrypty postępowania z niezadowolonym klientem w sytuacjach kryzysowych

Regularnie udostępniaj wartościowe treści

Pierwszą zasadą, o której należy pamiętać dobierając treści, jest to, że bezwzględnie muszą być wartościowe. Jeśli publikujesz posty raz w miesiącu i tylko o swoich produktach, klienci prawdopodobnie stracą zainteresowanie. Jeśli natomiast będziesz publikował regularnie ciekawe, angażujące treści, będą oni bardziej skłonni do zastania klientami lub wiernymi odbiorcami Twojej strony w przyszłości. Jednocześnie pamiętaj, słowo „wartościowe” jest tutaj kluczem. Chcąc publikować często, musisz mieć o czym. Pamiętaj, że komunikacja z fanami Twojej marki to taka sama rozmowa jak na żywo. Czy chciałbyś spędzać czas z narcystycznym znajomym, mówiącym tylko o sobie?

Aby strona dotarła do szerszego grona odbiorców, musi angażować. Na nic się zdadzą treści, które nikogo nie interesują. Nie pomoże też idealnie dobrana grupa odbiorców, jeżeli twoje treści nikogo nie złapią za serce. Pamiętaj o emocjach, to one pomogą Ci zbudować grupę ludzi, którzy są zainteresowani Twoją działalnością.

I znów przychodzi zasada: „Mniej znaczy lepiej”. Staraj się nie publikować zbyt wiele postów na siłę, szczególnie kiedy widzisz, że część z nich jest po to, aby zapełnić dni w kalendarzu publikacji. Nie ma magicznej ilości postów, która przyniesie sukces Twojej firmie. Kieruj się kluczem wartościowej treści oraz zaangażowania fanów, a z czasem zauważysz efekty regularnego publikowania.

Zaangażuj swoich odbiorców i odpowiadaj na komentarze

Posty zaplanowane? Świetnie, czas teraz zbudować relację!

Moderując treści, skup się na angażowaniu komentujących do dyskusji i sprawianiu, by ludzie czuli się mile widziani na profilu Twojej firmy. Potraktuj to jak przyjacielską rozmowę ze znajomym. Jeśli jednak ktoś napisze coś, co jest nieodpowiednie lub wrogie, nie musisz odpowiadać. Internet przepełniony jest emocjonalnymi odpowiedziami firm, z których możesz wyciągnąć jeden wniosek – poczekaj, aż pierwsze emocje opadną, a następnie na chłodno merytorycznie odnieś się do komentarza. PROTIP: Komentarze można ukrywać 

Skuteczne prowadzenie strony firmowej na Facebooku: Analizuj i testuj

Prowadzenie udanej strony na Facebooku nie obejdzie się bez analizowania i testowania różnych rozwiązań. Powyższe wskazówki są tylko wytyczonym punktem na mapie, do którego to ty wybierasz środek komunikacji. Po czasie i wielu nieudanych próbach będziesz wiedział jakie treści publikować, które obrazy mają najwięcej reakcji oraz jakie pytania wywołują najwięcej komentarzy. Testuj, Testuj i jeszcze raz testuj… To pomoże Ci lepiej zrozumieć swoją publiczność i da większy wgląd w sposoby, którymi przyciągniesz uwagę potencjalnych klientów.

A teraz spójrz na swój obecny profil i sprawdź, czy wdrożyłeś wszystkie zasady. Podziel się również w komentarzach, jak zaproponowane zmiany zmieniły odbiór Twojej strony firmowej. Do następnego!